
Customer Relationship Manager (CRM)
Emploi Multimédia - Internet - SSII
-, 75, Paris, Île-de-France
En tant que Customer Success Manager, tu seras le-la conseiller-ère de confiance de tes client-e-s. Tu prendras le relais après la signature du contrat. Tes principaux objectifs : - Encourager l'utilisation du produit et générer un ROI exceptionnel avec tes client-e-s. - Garantir 0 churn. - Booster l'upsell et le cross-sell sur ton portefeuille de client-e-s. --- Tes missions : Pour cela, tes missions seront les suivantes : - Devenir expert-e de notre produit et maintenir une connaissance à jour des secteurs de la supply chain et du transport, des tendances du marché, des technologies et de la concurrence. - Accompagner l'onboarding des utilisateur-rice-s clés une fois la phase de mise en place terminée par l'équipe delivery. - Définir et travailler activement à la réalisation du "joint success plan" et du ROI avec les client-e-s. - Gérer plusieurs comptes de manière proactive pour assurer le renouvellement des services, l'adoption des produits et le suivi de la satisfaction client. - Identifier et concrétiser des opportunités d'upsell et de cross-sell. - Animer les Quarterly Business Reviews avec les client-e-s et être leur porte-parole auprès des équipes produit. -[...]